ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ৫০টা সমস্যা, কোনগুলো এড়ানো যায়

নিজের ই-কমার্স ওয়েবসাইট চালানোর ৫০টা সমস্যা: হোস্টিং, গেটওয়ে, ট্রেড লাইসেন্স, ক্যাশ অন ডেলিভারি আর সিকিউরিটি। টাকায় খরচের হিসাব, আর কোন ঝামেলা এড়ানো যায়।

Shamim Hossain৭ অক্টোবর, ২০২৬

শেয়ার

ধরুন, আপনি একটা ফেসবুক পেজ থেকে হাতে আঁকা টোট ব্যাগ বিক্রি করেন, ফলোয়ার ২০,০০০ (উদাহরণটা বানানো, তবে খুব চেনা)। অর্ডার আসে মেসেঞ্জারে, আপনি খাতায় লিখে রাখেন। এক সন্ধ্যায় একটা রিল ভাইরাল হলো, আর আপনি ঠিক করলেন এবার নিজের ওয়েবসাইট লাগবে। টের পাওয়ার আগেই এই এক সিদ্ধান্তে ঘাড়ে চেপে বসে ডেভেলপার, হোস্টিং, ডোমেইন, পেমেন্ট গেটওয়ে, এক গাদা কাগজপত্র, আর সিকিউরিটির এমন এক কাজ, যেটা কখনো শেষ হয় না।

এই লেখায় আছে নিজের ই-কমার্স ওয়েবসাইট চালানোর ৫০টা সমস্যা, দশটা ভাগে সাজানো। যেগুলোর খরচ কোনো সোর্সে পেয়েছি, সেগুলোর টাকার হিসাবও দিয়েছি। অনলাইনে যত লিস্ট পাবেন, বেশিরভাগই আমেরিকান দোকানের জন্য লেখা; বাংলাদেশের আসল ঝামেলাগুলো সেখানে নেই: গেটওয়ে যে ট্রেড লাইসেন্স চায়, ক্যাশ অন ডেলিভারি, প্রথম বিক্রির আগেই সেটআপ ফি। প্রতিটা ভাগে দেখিয়েছি, হবে নাকি Coffee?-তে শপ খুললে কোন ঝামেলাগুলো আর থাকে না, আর কোনগুলো তবুও আপনার কাঁধেই থাকে।

বাংলাদেশে নিজের ই-কমার্স ওয়েবসাইট চালাতে কত খরচ?

শুধু সেই হিসাবগুলো দিচ্ছি, যেগুলোর সূত্র আছে। Shopify-এর বেসিক প্ল্যান মাসে $২৫, বছরের টাকা একবারে দিলে মাসে $১৯; আর অন্য কোনো পেমেন্ট প্রোভাইডার নিলে প্রতি বিক্রিতে আরও ২% পর্যন্ত কাটে।^[৩] অন্য প্রোভাইডার আপনাকে নিতেই হবে, কারণ Shopify-এর নিজের পেমেন্ট সার্ভিস যেসব দেশে চলে, সেই তালিকায় বাংলাদেশ নেই।^[৪] WooCommerce সফটওয়্যারটা ফ্রি, কিন্তু ওদের নিজেদের প্রাইসিং পেজই বলছে, বেশিরভাগ স্টোরের হোস্টিং মাসে $২৫ থেকে $৩৫০, আর প্রতিটা পেইড এক্সটেনশন বছরে $২৯ থেকে $২৯৯।^[৫]

২০২৬ সালের জানুয়ারিতে দাম কমার পর .com.bd ডোমেইন প্রথম বছর ৭০০ টাকা, রিনিউ ১,০২০ টাকা।^[৬] SSL সার্টিফিকেট Let’s Encrypt থেকে ফ্রি পাওয়া যায়।^[৭] আসল ধাক্কা গেটওয়েতে: ২০২১ সালে সেটআপ ফি ছিল মোটামুটি ৪,০০০ থেকে ২০,০০০ টাকা, SSLCommerz-এর ১৫,০০০ টাকা, আর প্রতি লেনদেনে কমিশন ২% থেকে ৪%।^[৮] এগুলো পাঁচ বছর আগের হিসাব, তাই আজকের দাম গেটওয়ের কাছে জেনে নিন। আর বানাবে কে? বাংলাদেশের ৮০% সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারের মাসিক বেতন ১৮ হাজার থেকে ১ লাখ ১ হাজার টাকার মধ্যে।^[১]

প্ল্যাটফর্ম ফি মাসিক বিল না, প্রতিটা বিক্রির একটা অংশ; এখনকার রেট দেখুন প্রাইসিং পেজে।

ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ৫০টা সমস্যা, ভাগ করে

নিচের প্রতিটা তালিকার দুই দিক। বাঁয়ে সেই ঝামেলাগুলো, যেগুলো নিজে সাইট চালালে ঘাড়ে আসে; এখানে শপ খুললে এগুলো আর থাকে না। ডানে, তার বদলে যা আগে থেকেই আছে। শুরুর আগে কয়েকটা সংখ্যা।

সূত্র: Baymard^[৯], Google ও SOASTA^[১০], ইন্টারন্যাশনাল ট্রেড অ্যাডমিনিস্ট্রেশন^[১১] আর Patchstack।^[১২]

সাইট বানানো

প্রথম দেয়ালটা মানুষ। বাংলাদেশে ই-কমার্স শুরুর চ্যালেঞ্জ নিয়ে ২০২১ সালের UNB রিপোর্টে বলা হয়েছে, দক্ষ লোক পাওয়াই একটা বড় সমস্যা।^[২] একজন ভালো ডেভেলপারের এক মাসের বেতন অনেক ছোট পেজের তিন মাসের আয়ের চেয়েও বেশি হতে পারে।

হোস্টিং আর ১০,০০০+ ভিজিটর সামলানো

ধরুন, একটা রিল এক ঘণ্টায় দশ হাজার মানুষকে আপনার লিংকে পাঠাল। সস্তা শেয়ার্ড হোস্টিংয়ে ঠিক তখনই সাইট বসে যায়, যখন সেটা সবচেয়ে বেশি দরকার। শান্ত দিনেও স্পিড জরুরি: Google-এর গবেষণা বলছে, পেজ খুলতে তিন সেকেন্ডের বেশি লাগলে ৫৩% মোবাইল ভিজিটর চলে যায়।^[১০] ভিড়ের মধ্যেও স্টোর দ্রুত রাখা মানে ক্যাশিং, CDN, ডেটাবেস টিউনিং, আর রাত ২টায় কারও নজর রাখা। তার ওপর আছে হামলা। ২০২৬ সালের প্রথম ছয় মাসে Cloudflare এমন ৯৩৫টা নেটওয়ার্ক-লেয়ার DDoS হামলা গুনেছে, যার প্রতিটা সেকেন্ডে ১ টেরাবিটের বেশি, আর ৯০.৬০% হামলা শেষ হয়েছে দশ মিনিটের কম সময়ে, মানুষ কিছু করার আগেই।^[১৪]

শুধু স্টোরেজের একটা সীমা জেনে রাখুন: প্রতিটা ক্রিয়েটর ১ জিবি ফ্রি পান, এর বেশি লাগলে পেইড স্টোরেজ প্ল্যান নিতে হয়।

ডোমেইন, SSL আর ইমেইল

এর কোনোটাই একা কঠিন না। কিন্তু সব একসাথে সামলাতে গেলে কোনটা কখন নষ্ট হলো, টেরও পাওয়া যায় না। রিনিউয়ের ইমেইল গেল পুরোনো ঠিকানায়, ডোমেইনের মেয়াদ শেষ। অটো-রিনিউ কাজ করল না, Let’s Encrypt-এর ফ্রি সার্টিফিকেট^[৭] এক্সপায়ার। Gmail চায়, যারা মেইল পাঠায় তারা নিজের ডোমেইনে SPF আর DKIM সেটআপ করুক,^[১৫] না করলে অর্ডার কনফার্মেশন যায় স্প্যামে। আর অচেনা সাইটে ক্রেতারা ভরসা পান না: Baymard-এর গবেষণায় ১৯% ক্রেতা অর্ডার ছেড়ে দিয়েছেন, কারণ সাইটকে কার্ডের তথ্য দিতে ভরসা পাননি।^[৯]

সোজা কথা বলি: নিজের ডোমেইন এখানে বসানো যায় না। ব্র্যান্ডের নিজের .com যদি আপনার প্ল্যানে থাকে, তাহলে নিজের সাইট চালানোর এটা একটা ভালো কারণ।

সিকিউরিটি

WooCommerce চলে WordPress-এর ওপর, আর WordPress-এর দুর্বল জায়গা হলো প্লাগইন। Patchstack-এর হিসাবে ২০২৫ সালে WordPress-এ নতুন ১১,৩৩৪টা দুর্বল জায়গা ধরা পড়েছে, তার ৯১% প্লাগইনে; আর যে ফাঁকগুলোতে সবচেয়ে বেশি হামলা হয়, সেগুলোতে ঢালাও হামলা শুরু হতে সাধারণত লেগেছে মাত্র পাঁচ ঘণ্টা।^[১২] পাঁচ ঘণ্টা, অফিসের একটা দিনও না। আর সাইটে কার্ড পেমেন্ট নিলে PCI DSS মানতে হয়; কার্ডের তথ্য যে প্রতিষ্ঠানই রাখে, প্রসেস করে বা পাঠায়, তার জন্যই এই নিয়ম।^[১৬]

পেমেন্ট আর পেআউট

নিজের সাইটে bKash আর কার্ড নিতে হলে গেটওয়ের সাথে মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট লাগে। SSLCommerz অনবোর্ডিংয়ের সময় আরও কিছু কাগজের সাথে চায় মেয়াদ থাকা ট্রেড লাইসেন্স, TIN, NID, ব্যাংকের চেকের পাতা আর সই করা মার্চেন্ট ফর্ম।^[১৭] তারপর এমন একটা কলব্যাক বানাতে হয়, যেটা সাইটকে জানাবে পেমেন্ট হয়েছে। সেটা টেস্ট করতে হয়, আর সেটা দুবার এলে বা একেবারেই না এলে কী হবে, তাও সামলাতে হয়। ক্রিয়েটরের টাকা কোথায় আটকে যায়, তা নিয়ে আরও লিখেছি বাংলাদেশে ক্রিয়েটরের টাকা কেন আটকে যায় লেখায়।

কাগজপত্র আর পলিসি

বাংলাদেশের ই-কমার্সের এই অংশটা বিদেশি গাইডে কখনো থাকে না। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী অনলাইন বিক্রেতাকে ট্রেড লাইসেন্স, TIN আর বিজনেস আইডি দেখাতে হয়, আর শর্ত ও রিটার্ন পলিসি বাংলায় দিতে হয়।^[২০] ডিজিটাল বিজনেস আইডি (DBID) পাওয়া যতটা সহজ শোনায় ততটা না: ২০২৩ সালের এক রিপোর্ট বলছে, আবেদন করা ৮৫%-এর বেশি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান সেটা পায়নি।^[১৯] নিয়মগুলো আবার একটা আরেকটার উল্টো দিকে টানে। ২০২০ সালে বাংলাদেশ ব্যাংক বলেছিল, ছোট ব্যবসায়ীদের ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসে মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট খুলতে আর ট্রেড ডকুমেন্ট লাগবে না,^[১৮] অথচ SSLCommerz আজও ট্রেড লাইসেন্স চায়।^[১৭]

প্ল্যাটফর্ম কী চায় না আর আইন আপনার কাছে কী চায়, দুটো এক জিনিস না। নিজের ট্যাক্সের হিসাব আপনাকেই দেখতে হবে; শুরু করুন ট্যাক্স ও রিপোর্টিং পেজ থেকে।

অর্ডার, স্টক আর ডেলিভারি

বাংলাদেশের ৯০%-এর বেশি ই-কমার্স ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পে করতে চান,^[১১] তাই ক্যাশ অন ডেলিভারি না থাকলে শপ শুরুতেই বেশিরভাগ ক্রেতা হারায়। নির্দেশিকা ডেলিভারির সময়ও বেঁধে দিয়েছে: একই শহরে পাঁচ দিন, অন্য জায়গায় দশ দিন।^[২০] খাতায় স্টক লিখে এই সময় মানতে গেলে একই জিনিস দুবার বিক্রি হয়ে যায়, তারপর ক্রেতাকে সরি বলতে হয়।

পার্সেল প্যাক করে কুরিয়ারে দেওয়া তবুও আপনার কাজ, আর ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারির পার্সেল ফিরিয়ে দিলে ক্ষতিটাও আপনার। হিসাব রাখে প্ল্যাটফর্ম, বাক্সটা আপনার।

রিফান্ড, রিটার্ন আর ক্যানসেল

রিফান্ডের এখন নিয়ম আছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের ডিজিটাল পেমেন্ট নীতিমালায় ক্যানসেল হওয়া ডিজিটাল পেমেন্টের টাকা বড়জোর তিন দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হয়।^[২১] নিজের সাইটে এর মানে, গেটওয়ে দিয়ে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা বানানো, তারপর টাকাটা সত্যিই পৌঁছাল কি না মিলিয়ে দেখা। চেকআউটেও রিটার্ন পলিসি জরুরি: Baymard-এর গবেষণায় ১৩% ক্রেতা পলিসি পছন্দ না হওয়ায় অর্ডার ছেড়ে দিয়েছেন।^[৯]

ক্রেতা আর সাপোর্ট

মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ আর ইমেইলে ক্রেতারা একই পাঁচটা প্রশ্ন করেন, আর প্রতিটা উত্তর হাতে টাইপ করতে হয়। আগে অ্যাকাউন্ট খুলতে বাধ্য করলে ক্ষতি আরও বেশি: Baymard-এর গবেষণায় ১৮% ক্রেতা চেকআউট ছেড়ে দিয়েছেন, কারণ সাইট অ্যাকাউন্ট খুলতে বলেছিল।^[৯] UNB-এর ২০২১ সালের রিপোর্ট বলছে, বাংলাদেশি প্ল্যাটফর্মগুলো ১০% ক্রেতাকেও আবার কেনাতে হিমশিম খায়।^[২]

গ্রোথ, খরচ আর সময়

নতুন ডোমেইনে শুরুতে কোনো ভিজিটর থাকে না, আর আপনার ক্রেতারা তো আগে থেকেই ফেসবুকে। ২০২৪ সালের এক রিপোর্টে বাংলাদেশে ৫ লাখের বেশি কোম্পানি পেজ গোনা হয়েছে, তার ২ থেকে ২.৫ লাখ চালান এফ-কমার্স বিক্রেতারা।^[১৩] সব স্টোর মিলিয়ে গড়ে ৭০.২২% কার্ট ফেলে চলে যায়, আর তাদের ৪০% দোষ দেন শিপিং বা ফির মতো বাড়তি খরচকে।^[৯] আপনার পেজ আদৌ আয় করতে পারবে কি না ভাবছেন? আগে পড়ুন ফলোয়ার থাকলেই কি আয় হয়?

যে সমস্যাটা লিস্টে নেই, সেটা সময়। সার্টিফিকেট রিনিউ বা কলব্যাকের পেছনে যাওয়া প্রতিটা ঘণ্টা মানে টোট ব্যাগ বানানোর একটা ঘণ্টা কম।

এই সমস্যাগুলো হবে নাকি Coffee? কীভাবে মেটায়

পঞ্চাশটা সমস্যা অনেক লম্বা লিস্ট, তাই আমাদের পথটা এক জায়গায় বলে দিই। ধারণাটা সহজ: যে অংশগুলো ভেঙে পড়ে, মেয়াদ ফুরায় বা এক্সপার্ট লাগে, সেগুলো আমরাই চালাই। আপনার হাতে থাকে শুধু সেই কাজটা, যা আপনি ছাড়া কেউ পারে না: নিজের প্রোডাক্ট বানানো আর বিক্রি করা।

পুরোটাই একটা প্ল্যাটফর্ম ফির ভেতরে, মূল সার্ভিসে কোনো মাসিক ফি নেই। এখনকার হার প্রাইসিং পেজে।

কোনটা আপনার নিজের হাতেই থাকে, সেটাও সোজাসুজি বলে রাখি। পার্সেল প্যাক করা, নিজের ক্রেতা আনা আর নিজের ট্যাক্সের ব্যাপারটা দেখে নেওয়া আপনারই কাজ। নিজের ডোমেইন বসানো যায় না, আর প্রতিটা ক্রিয়েটর ১ GB স্টোরেজ ফ্রি পান, এরপর পেইড স্টোরেজ প্ল্যান লাগে।

কখন নিজের ই-কমার্স ওয়েবসাইটই ঠিক সিদ্ধান্ত

প্ল্যাটফর্ম সব বিক্রেতার জন্য ঠিক না, আর এটা লুকালে এই লিস্টের কোনো দাম থাকে না।

যারা ফেসবুক পেজে সবে বিক্রি শুরু করছেন, তাদের বেশিরভাগের জন্য নিজের সাইটের প্রায় সব কাজ প্ল্যাটফর্মই করে দেয়, মাসে মাসে বাঁধা খরচ ছাড়াই। একদম শপ ছাড়া শুধু ফেসবুক পেজ থেকে শুরু করলে পড়ুন ফেসবুক পেজ থেকে আয় কীভাবে শুরু করবেন।

সাধারণ প্রশ্ন

ওয়েবসাইট কখনো আসল প্রোডাক্ট ছিল না। প্রোডাক্ট ছিল টোট ব্যাগগুলো, আর বেঁচে যাওয়া সময়টা ওদের জন্যই।

Google সার্চে আমাদের লেখা আরও বেশি দেখতে চান? Google-এ আমাদের সাইটটা পছন্দের তালিকায় রাখুন