শেষ আপডেট: ১১ অক্টোবর, ২০২৬ (ভার্সন 1.1)

ভূমিকা ও সম্পর্ক

এই ক্রিয়েটর চুক্তি (“চুক্তি”) হবে নাকি Coffee? প্ল্যাটফর্মে ক্রিয়েটর হিসেবে নিবন্ধনকারী ব্যবহারকারীর সাথে আমাদের সম্পর্ক নির্ধারণ করে। এই চুক্তি আমাদের সাধারণ শর্তাবলি ও নীতিমালা-র অতিরিক্ত — দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে এই চুক্তি ক্রিয়েটর-সংক্রান্ত বিষয়ে অগ্রাধিকার পাবে।

আপনি একজন স্বাধীন ক্রিয়েটর— প্ল্যাটফর্মের কর্মচারী, এজেন্ট, পার্টনার বা প্রতিনিধি নন। আপনার সেবা/পণ্য সরবরাহ, মূল্য নির্ধারণ এবং সাপোর্টারের সাথে সম্পর্কের সম্পূর্ণ স্বাধীনতা ও দায়িত্ব আপনার।

আপনি কখনো আমাদের হয়ে কাজ করেন না। আর আমরা আপনার হয়ে শুধু একটা কাজই করি: সাপোর্টারদের পেমেন্ট নেওয়া। বিস্তারিত আপনার হয়ে পেমেন্ট নেওয়া অংশে আছে।

আপনার হয়ে পেমেন্ট নেওয়া

1. আপনি আমাদের কী করতে দিচ্ছেন। সাপোর্টাররা আপনাকে যে পেমেন্ট করেন, সেটা আপনার হয়ে নেওয়ার আর আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার অনুমতি আপনি আমাদের দিচ্ছেন। আপনার হয়ে আমরা শুধু এটুকুই করি। বিক্রি করা, ডেলিভারি দেওয়া, দাম ঠিক করা বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া, এর কোনোটাই আমরা আপনার হয়ে করি না।
2. বিক্রেতা আপনি। এই প্ল্যাটফর্মে আপনি যা-ই অফার করুন, দুই রেট ফ্যামিলির সব সার্ভিসেই বিক্রেতা আপনি (প্ল্যাটফর্ম ফি অংশ দেখুন)। “আমরা হোস্ট করি” ফ্যামিলির সার্ভিসগুলো আমরা আপনার কথামতো, আপনার হয়ে হোস্ট করি আর ডেলিভারি দিই।
3. আমাদের কাছে পেমেন্ট মানেই আপনাকে পেমেন্ট। সাপোর্টারের পেমেন্ট আমাদের কাছে পৌঁছালেই সাপোর্টারের আপনাকে টাকা দেওয়া হয়ে যায়।
4. টাকাটা আপনার। আপনার হয়ে আমরা যে টাকা নিই, সেটা আপনারই টাকা। তবে রিফান্ড, চার্জব্যাক, পাওনা ফি আর পেআউট আটকে রাখার নিয়ম এই টাকার ওপর খাটে।
5. আমরা যা নিই। এই টাকা থেকে আমরা শুধু তিনটা জিনিস নিই: প্ল্যাটফর্ম ফি, ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ, আর আপনি নিজে কোনো অ্যাড-অন কিনলে তার দাম। সাপোর্টার ডেলিভারি চার্জ অনলাইনে দিলে শুধু সেই চার্জের ওপর ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ লাগে। শপের অর্ডারে সাপোর্টার গিফট র‍্যাপ নিলে তার ফি পুরোটাই আপনার।
6. আমরা যা কখনো করি না। আপনার শপের পণ্যের মালিক আমরা কখনো হই না, আপনার দাম আমরা কখনো ঠিক করি না, আর ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্যাশ কখনো আমাদের হাতে থাকে না। ওই ক্যাশ থাকে আপনার কুরিয়ারের কাছে।
7. ওয়ালেট থেকে পেমেন্ট করলে। ওয়ালেট থেকে অন্য কোনো ক্রিয়েটরকে পেমেন্ট করলে আপনি নিজের টাকাই দিচ্ছেন। সেই টাকাও আমরা একইভাবে ওই ক্রিয়েটরের হয়ে নিই।
8. রিফান্ড ও চার্জব্যাক। আপনি যে পেমেন্ট পেয়েছেন, তাতে রিফান্ড বা চার্জব্যাক হলে পেআউট হয়ে যাওয়ার পরেও তার দায় আপনারই থাকে। সেই টাকা আমরা আপনার ওয়ালেটে পরে যে টাকা জমা হবে, সেখান থেকে কেটে নিতে পারি।

যোগ্যতা ও অনবোর্ডিং

• ক্রিয়েটর হিসেবে সেবা প্রকাশ করতে বয়স কমপক্ষে ১৪ বছর হতে হবে (পেআউটের জন্য ১৮+)।
• প্রথম পেআউটের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে — NID (জাতীয় পরিচয়পত্র) দিয়ে।
• ক্রিয়েটর হিসেবে প্রথম সেবা/পণ্য প্রকাশের সময় এই চুক্তির সর্বশেষ সংস্করণে সম্মতি প্রদান করতে হবে। প্ল্যাটফর্ম আপনার সম্মতির সময় ও সংস্করণ রেকর্ড করে রাখে।
• চুক্তির গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি চাওয়া হতে পারে — নতুন সংস্করণে সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত নতুন সেবা প্রকাশ বা পেআউট সীমিত থাকতে পারে।

প্ল্যাটফর্ম ফি

1. সাপোর্টার আপনাকে যে পেমেন্ট করেন, তার একটি শতাংশ আমরা প্ল্যাটফর্ম ফি হিসেবে নিই। হিসাবটা শতাংশে হলেও এটা আমাদের সেবার ফি, আপনার বিক্রিতে আমাদের কোনো ভাগ নেই। পেমেন্ট প্রসেসিং খরচ আর ফি-র ওপর প্রযোজ্য ভ্যাট এই ফি-র মধ্যেই ধরা আছে। ডেলিভারি চার্জ, গিফট র‍্যাপ ফি বা ফি কভারের ওপর আমরা কখনো প্ল্যাটফর্ম ফি নিই না। সাপোর্টার ফি কভার যোগ করলে ওই পেমেন্টের প্ল্যাটফর্ম ফি হয় ফি কভারটাই, তাই আপনি পুরো দাম পান। অনলাইন পেমেন্টে ডেলিভারি চার্জ থাকলে তার ওপর আমরা একটি ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ কাটি, আমাদের প্রাইসিং পেজে দেওয়া রেটে (এখন ২.৫%)। পেমেন্টের ওই অংশের প্রসেসিং খরচই এতে ধরা হয়; এটা প্ল্যাটফর্ম ফি নয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে এই চার্জ নেই। আপনার হয়ে নেওয়া টাকা থেকে আমরা শুধু তিনটা জিনিস নিই: প্ল্যাটফর্ম ফি, এই ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ, আর আপনি নিজে কোনো অ্যাড-অন কিনলে তার দাম (আপনার হয়ে পেমেন্ট নেওয়া অংশ দেখুন)। গিফট র‍্যাপ ফি পুরোটাই আপনার।
2. কোন রেট প্রযোজ্য। অর্ডার দেওয়ার সময় যে রেট চালু থাকে, সেটাই আপনার রেট: আমাদের প্রাইসিং পেজের রেট কার্ড অনুযায়ী, অথবা প্রযোজ্য হলে আপনার পার্টনার চুক্তি অনুযায়ী। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারসহ কোনো অর্ডারেই এই রেট পরে আর বদলায় না।
3. রেট কার্ড। রেট কার্ডে প্রতিটি রেট ফ্যামিলি ও ভলিউম ধাপের রেট দেওয়া থাকে। রেট ফ্যামিলি দুটি: “আমরা হোস্ট করি” (যে সার্ভিস আপনি বিক্রি করেন, আর আমরা আপনার হয়ে হোস্ট করি ও ডেলিভারি দিই) আর “আপনি শিপ করেন” (যে ফিজিক্যাল পণ্য আপনি পাঠান)। কোনো মাসে আপনার ভলিউম ধাপ সেই মাসের ১ তারিখে আগের মাসের ভলিউম দেখে ঠিক হয়, আর মাসের মাঝে বদলায় না। ভলিউম মানে ঢাকা সময় অনুযায়ী এক ক্যালেন্ডার মাসে সব সার্ভিস মিলিয়ে আপনার সাপোর্টাররা আপনাকে যত টাকা পেমেন্ট করেছেন। টাকা আমাদের কাছে পৌঁছানোর সময় ধরে এটা হিসাব হয়; সেই মাসের রিফান্ড বাদ। ডেলিভারি চার্জ, গিফট র‍্যাপ ফি আর ফি কভার হিসাবে ধরি না। এক ভলিউম ধাপ থেকে আরেকটিতে যাওয়া রেট কার্ডেরই নিয়ম, এটা ফি পরিবর্তন নয়।
4. লঞ্চ রেট। ৩০ জুন ২০২৭, ঢাকা সময় রাত ১১:৫৯ পর্যন্ত প্রত্যেক ক্রিয়েটর সব সার্ভিসে ৩.৫% ফি দেবেন। এই শর্তাবলির অন্য কোথাও যা-ই লেখা থাকুক, এর আগে আমরা এর বেশি নেব না, তবে কম নিতে পারি। ১ জুলাই ২০২৭ থেকে রেট কার্ড প্রযোজ্য হবে; এই অনুচ্ছেদটিই সেই পরিবর্তনের নোটিশ।
5. ফাউন্ডার রেট। আপনি ফাউন্ডার কোহর্টে আছেন বলে আমরা লিখিতভাবে জানিয়ে থাকলে, ৩১ ডিসেম্বর ২০২৭, ঢাকা সময় রাত ১১:৫৯ পর্যন্ত আপনি সব সার্ভিসে ৩.৫% ফি দেবেন, একই প্রতিশ্রুতিসহ। ফাউন্ডার স্ট্যাটাস শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের, অন্য কাউকে দেওয়া যায় না। এই চুক্তি ভাঙার কারণে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এটি শেষ হয়ে যায়।
6. পার্টনার চুক্তি। আমরা আপনাকে কিছু বা সব সার্ভিসের জন্য আলাদা রেটের একটি পার্টনার চুক্তি অফার করতে পারি। এর একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে, আর মাসিক ভলিউমের একটি সীমা থাকতে পারে। আপনি গ্রহণ করলে তবেই এটি প্রযোজ্য হবে। এটি চালু থাকলে রেট কার্ডের বদলে এর রেট চলবে। সীমা পার হলে সেই মাসের বাকি সময় পরবর্তী প্রযোজ্য রেট চলবে।
7. পরিবর্তন। রেট কার্ড বা ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জের যেকোনো পরিবর্তন কেবল কোনো মাসের ১ তারিখ থেকে কার্যকর হয়। আপনার খরচ বাড়ে এমন পরিবর্তনের অন্তত ৩০ দিন আগে আমরা ইমেইলে ও অ্যাপে নোটিশ দেব। যেমন রেট বাড়ানো, কোনো সার্ভিসকে বেশি রেটের ফ্যামিলিতে নেওয়া, কোনো ভলিউম ধাপের সীমা বাড়ানো, বা ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ বাড়ানো। রেট বা চার্জ কমানো নোটিশ ছাড়াই কার্যকর হতে পারে।
8. পাওনা ফি (ক্যাশ অন ডেলিভারি)। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে ক্যাশ পেয়েছেন বলে কনফার্ম করলে ফি আপনার ওয়ালেট থেকে কাটা হয়। ওয়ালেটে যথেষ্ট টাকা না থাকলে বাকিটা পাওনা ফি হিসেবে থাকে। পরে ওয়ালেটে যা-ই জমা হোক, আগে পাওনা ফি শোধ হয়। চাইলে অ্যাপ থেকে সরাসরিও শোধ করতে পারেন। পাওনা ফি ৫০০ টাকায় পৌঁছালে, বা কোনো ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার ৩০ দিন কনফার্ম না হলে, বিষয়টা না মেটা পর্যন্ত আপনার শপে ক্যাশ অন ডেলিভারি পজ থাকবে। শপের বাকি সব বিক্রি চলবে।
9. রিফান্ড। কোনো পেমেন্ট পুরো বা আংশিক রিফান্ড হলে তার প্ল্যাটফর্ম ফি আর ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জও একই অনুপাতে ফেরত হয়, অর্থাৎ রিফান্ড হওয়া টাকার ওপর আমরা কোনো ফি রাখি না। কোনো পেমেন্টের শেষ রিফান্ডে বাকি যা থাকে, সবটাই ফেরত হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারেও এই নিয়ম চলে।

কনটেন্ট মালিকানা ও লাইসেন্স

আপনার প্রকাশিত সকল কনটেন্ট, সেবা ও ডিজিটাল পণ্যের মালিকানা আপনার থাকে। প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, প্রদর্শন ও প্রচারের জন্য আপনি আমাদেরকে একটি সীমিত, অ-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স দেন। আপনার কনটেন্টের বৈধতা, মালিকানা ও মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন না হওয়ার সম্পূর্ণ দায় আপনার।

ক্রিয়েটরের দায়িত্ব

• সেবা/পণ্যের সঠিক বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা।
• প্রতিশ্রুত গুণগত মান ও সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া।
• KYC তথ্য (NID, সেলফি) সত্য ও নিজের হতে হবে — মিথ্যা তথ্য দণ্ডনীয় অপরাধ (Penal Code 1860 ধারা ৪৬৫–৪৭১)।
• নিজের উপার্জনের ওপর প্রযোজ্য আয়কর, ভ্যাট পরিশোধ ও প্রতিবেদনের সম্পূর্ণ দায় আপনার — বিস্তারিত কর ও প্রতিবেদন নীতি-তে।
• গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি মেনে চলা — নিষিদ্ধ কনটেন্ট, প্রতারণা বা অপব্যবহার থেকে বিরত থাকা।

পেআউট শর্তাবলি

• KYC বাধ্যতামূলক: প্রথম উত্তোলনের আগে NID দিয়ে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
• ন্যূনতম উত্তোলন: ৫০০ টাকা।
• উত্তোলন ফ্রি: উত্তোলনের জন্য আমরা কোনো চার্জ নিই না।
• কর্মদিবস: ঢাকা সময় অনুযায়ী রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার। বাংলাদেশ সরকার বা বাংলাদেশ ব্যাংক ঘোষিত সরকারি ছুটি ও ব্যাংক ছুটি কর্মদিবস নয়।
• পেআউটের সময়: উত্তোলনের অনুরোধ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠাই; শুধু কর্মদিবসের ঘণ্টা গোনা হয়। কর্মদিবস নয় এমন দিনে অনুরোধ করলে পরের কর্মদিবসের শুরু থেকে গোনা শুরু হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারও একই সময়ের মধ্যে পাঠানো হয়, তবে BEFTN-এ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে সাধারণত আরও ২–৩ কর্মদিবস লাগে।
• ব্যতিক্রম: KYC সম্পন্ন হওয়ার আগে, পেআউট আটকে থাকলে (নিচে দেখুন), বা bKash, Nagad, Rocket অথবা ব্যাংকিং ব্যবস্থা বন্ধ থাকলে এই সময়সীমা প্রযোজ্য নয়। সময়মতো পাঠাতে না পারলে আমরা আপনাকে কারণ জানাব।
• পেআউট আটকে রাখা: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, শর্তাবলি লঙ্ঘন, চার্জব্যাক বিবাদ বা পেমেন্ট গেটওয়ের বিধিনিষেধের কারণে পেআউট বিলম্বিত বা সাময়িক স্থগিত করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

স্থগিতকরণ ও সমাপ্তি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ক্রিয়েটর অ্যাকাউন্ট আগাম নোটিশ ছাড়াই স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে:

• এই চুক্তি বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতিলঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত কার্যকলাপ।
• বারবার চার্জব্যাক, রিপোর্ট বা অপব্যবহার।
• KYC তথ্যে মিথ্যা বা জালিয়াতি।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা (আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা)।

স্থগিতকরণের কারণ ও তারিখ প্ল্যাটফর্মের রেকর্ডে সংরক্ষিত থাকে। পুনরায় সক্রিয়করণের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

চুক্তি গ্রহণ ও সংস্করণ

ক্রিয়েটর ড্যাশবোর্ডে এই চুক্তিতে সম্মতি দেওয়ার সময় প্ল্যাটফর্ম আপনার সম্মতির সময় (timestamp) ও চুক্তির সংস্করণ নম্বর রেকর্ড করে রাখে — এটি আপনার ও প্ল্যাটফর্মের মধ্যকার চুক্তির প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।

ক্ষতিপূরণ

আপনার সেবা/পণ্য, কনটেন্ট, এই চুক্তি লঙ্ঘন বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার ভঙ্গের কারণে প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে কোনো দাবি, মামলা বা আর্থিক ক্ষতি হলে আপনি সেই ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত থাকছেন।

বিবাদ নিষ্পত্তি ও প্রযোজ্য আইন

কোনো বিবাদ হলে প্রথমে support@hobenakicoffee.com-এ যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে বাংলাদেশ সালিশ আইন ২০০১ অনুযায়ী সালিশ প্রক্রিয়া বা বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য — বিস্তারিত শর্তাবলিতেদেখুন। এই চুক্তি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

চুক্তি পরিবর্তন

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নোটিশ দেওয়া হবে। কিছু পরিবর্তনের জন্য পুনরায় সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে।

ফি পরিবর্তন প্ল্যাটফর্ম ফি অংশের নিয়ম মেনে হয়।

যোগাযোগ

ইমেইল: support@hobenakicoffee.com