শেষ আপডেট: ২১ অক্টোবর, ২০২৬

ভূমিকা

এই শর্তাবলি ও নীতিমালা (“শর্তাবলি”) আপনার হবে নাকি Coffee? ওয়েবসাইট/প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে এবং গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রণীত, বিশেষত:

• চুক্তি আইন, ১৮৭২
• তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩)
• ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন, ২০১৮
• ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন, ২০১২
• আয়কর অধ্যাদেশ, ২০২৩
• সালিশ আইন, ২০০১

আপনি যদি সাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, কোনো ক্রিয়েটরকে সাপোর্ট করেন, অথবা কোনো সেবা/ডিজিটাল পণ্য ক্রয় করেন — তাহলে এই শর্তাবলিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলির কোনো অংশে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

পরিভাষা ও সংজ্ঞা

• প্ল্যাটফর্ম: হবে নাকি Coffee? ওয়েবসাইট ও সেবাসমূহ।
• ক্রিয়েটর: যে ব্যবহারকারী প্রোফাইল খুলে সাপোর্ট অপশন/সেবা/ডিজিটাল পণ্য প্রকাশ করেন।
• সাপোর্টার: যে ব্যক্তি কোনো ক্রিয়েটরকে সাপোর্ট/পেমেন্ট করেন বা ক্রয় করেন।
• কনটেন্ট: টেক্সট, ছবি, লিংক, ফাইল, অফার, বার্তা বা প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত যেকোনো তথ্য।
• ডিজিটাল সেবা/পণ্য: ক্রিয়েটরের প্রদত্ত ডিজিটাল সার্ভিস, ফাইল, কনসাল্টেশন, নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন, শপ পণ্য বা অন্য কোনো অনলাইন সেবা।
• অ্যাড-অন: হবে নাকি Coffee?-এর পেইড মাসিক বাড়তি সুবিধা, যেমন বেশি স্টোরেজ (ক্রিয়েটরের সেবা থেকে আলাদা)। অ্যাড-অন কখনো প্ল্যাটফর্ম ফি বদলায় না।
• ওয়ালেট: ক্রিয়েটরের নিজের টাকা, যেটা আমরা তার হয়ে রাখি। ক্রিয়েটরের জন্য যত টাকা এসেছে, তা থেকে প্ল্যাটফর্ম ফি আর আমাদের অন্য পাওনা বাদ দিলে যা থাকে, সেটাই ওয়ালেটের টাকা।

যোগ্যতা

• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য বয়স কমপক্ষে ১৪ বছর হতে হবে।
• ১৪ বছরের কম হলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।
• ১৮ বছরের কম (১৪–১৭) হলে পেমেন্ট/ক্রয়/সাপোর্টের জন্য পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের সম্মতি আবশ্যক।
• KYC যাচাই ও উত্তোলন (withdrawal) সুবিধার জন্য বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে সেবা দিতে আপনাকে বাংলাদেশে বা আন্তর্জাতিকভাবে আইনগত ক্ষমতাসম্পন্ন হতে হবে।

অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• অ্যাকাউন্ট খোলার সময় সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য প্রদান করার দায় আপনার।
• আপনার লগইন তথ্য (পাসওয়ার্ড, OTP) গোপন রাখুন। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে হওয়া কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার।
• প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি নিষিদ্ধ।
• অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ হলে দ্রুত জানান: support@hobenakicoffee.com
• সাপোর্ট অনুরোধ সমাধানে সহায়তা করতে অনুমোদিত ও নিরীক্ষণযোগ্য (audited) সাপোর্ট ম্যানেজাররা সাময়িকভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেন — বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতেদেখুন।

প্ল্যাটফর্ম ফি

ক্রিয়েটররা প্রতিটি পেমেন্টে প্ল্যাটফর্ম ফি দেন, আর অনলাইনে পেমেন্ট করা ডেলিভারি চার্জের ওপর ডেলিভারি প্রসেসিং চার্জ দেন, দুটোই আমাদের প্রাইসিং পেজে দেওয়া রেটে। কোন রেট প্রযোজ্য, লঞ্চ রেট ও ফাউন্ডার রেট, পার্টনার চুক্তি, রিফান্ড আর পরিবর্তনের নোটিশের নিয়ম আছে ক্রিয়েটর চুক্তিতে। সাপোর্টার নিজে ফি কভার যোগ না করলে কখনো প্ল্যাটফর্ম ফি দেন না।

পেআউট ও উত্তোলন

• KYC বাধ্যতামূলক: উত্তোলন করতে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দিয়ে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। KYC ছাড়া ওয়ালেট ব্যালেন্স উত্তোলন অনুমোদিত হবে না।
• ন্যূনতম ব্যালেন্স (Minimum Threshold): উত্তোলনের জন্য ন্যূনতম ওয়ালেট ব্যালেন্স প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্রিয়েটর ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হয়।
• উত্তোলন ফ্রি: উত্তোলনের জন্য আমরা কোনো চার্জ নিই না।
• কর্মদিবস: ঢাকা সময় অনুযায়ী রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার। বাংলাদেশ সরকার বা বাংলাদেশ ব্যাংক ঘোষিত সরকারি ছুটি ও ব্যাংক ছুটি কর্মদিবস নয়।
• পেআউটের সময়: উত্তোলনের অনুরোধ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠাই; শুধু কর্মদিবসের ঘণ্টা গোনা হয়। কর্মদিবস নয় এমন দিনে অনুরোধ করলে পরের কর্মদিবসের শুরু থেকে গোনা শুরু হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারও একই সময়ের মধ্যে পাঠানো হয়, তবে BEFTN-এ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে সাধারণত আরও ২–৩ কর্মদিবস লাগে।
• ব্যতিক্রম: KYC সম্পন্ন হওয়ার আগে, পেআউট আটকে থাকলে (নিচে দেখুন), বা bKash, Nagad, Rocket অথবা ব্যাংকিং ব্যবস্থা বন্ধ থাকলে এই সময়সীমা প্রযোজ্য নয়। সময়মতো পাঠাতে না পারলে আমরা আপনাকে কারণ জানাব।
• পেআউট আটকে রাখা: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, শর্তাবলি লঙ্ঘন, চার্জব্যাক বিবাদ, বা পেমেন্ট গেটওয়ের বিধিনিষেধের কারণে আমরা পেআউট বিলম্বিত বা সাময়িক স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এমন ক্ষেত্রে ক্রিয়েটরকে জানানো হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: পাওনা ফি কীভাবে কাজ করে আর কখন ক্যাশ অন ডেলিভারি পজ হয়, তা ক্রিয়েটর চুক্তিতে আছে।

ক্রিয়েটর ও সাপোর্টারের দায়িত্ব

ক্রিয়েটর

• আপনার সেবা/পণ্যের সঠিক বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি শর্ত ও নিয়মাবলি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করবেন।
• আপনার কনটেন্ট/সেবার বৈধতা, মালিকানা, এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায় আপনার।
• সেবা/ডেলিভারির গুণগত মান ও সময়সীমা রক্ষার দায়িত্ব আপনার।
• আপনার উপার্জনের ওপর প্রযোজ্য আয়কর, ভ্যাট বা অন্য কর পরিশোধের দায় আপনার।
• KYC তথ্য সত্য ও নিজের হতে হবে — মিথ্যা তথ্য দেওয়া শাস্তিযোগ্য অপরাধ (Penal Code 1860 ধারা ৪৬৫–৪৭১)।

সাপোর্টার

• সাপোর্ট বা সেবা ক্রয়ের আগে অফার/ডেলিভারি শর্তাবলি পড়ার দায় আপনার।
• প্রতারণা, অতিরিক্ত চার্জব্যাক, অপব্যবহার বা অসৎ উদ্দেশ্যে লেনদেন নিষিদ্ধ।
• ক্রিয়েটরের সাথে যোগাযোগে অশালীন, হয়রানিমূলক বা অবৈধ আচরণ নিষিদ্ধ।

ফি কভার

অনলাইনে পেমেন্ট করার সময় সাপোর্টার চাইলে ফি কভার যোগ করতে পারেন, যাতে ক্রিয়েটর পুরো দাম পান। সাপোর্টার নিজে চালু না করলে এটি বন্ধ থাকে। পেমেন্টের আগে মোট টাকা দেখানো হয়, আর ক্যাশ অন ডেলিভারিতে এটি নেই। পেমেন্ট পুরো বা আংশিক রিফান্ড হলে ফি কভারও একই অনুপাতে ফেরত দেওয়া হয়।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার না নিলে

ক্রেতা ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার নিতে অস্বীকার করলে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে কিনা, তা শপের নিজস্ব নীতি। এটি চেকআউটে দেখানো হয়, আর শপের কুরিয়ার তা আদায় করে। আমরা কখনো এই চার্জ আদায় করি না। না নেওয়া অর্ডারে কোনো প্ল্যাটফর্ম ফি নেওয়া হয় না। কোনো ক্রেতা সব শপ মিলিয়ে ১৮০ দিনের মধ্যে ৩টি ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার না নিলে ৯০ দিন ক্যাশ অন ডেলিভারি ব্যবহার করতে পারবেন না।

পেমেন্ট এবং রিফান্ড

পেমেন্ট SSLCommerz, bKash, Nagad, Rocket বা অনুমোদিত তৃতীয়-পক্ষ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয়। দেশি ও আন্তর্জাতিক Visa, Mastercard, American Express, UnionPay ও Diners Club কার্ডে পেমেন্ট নেওয়া হয়, সব সময় BDT-তে চার্জ হয়। আমরা কার্ড নম্বর, CVV, OTP, MFS PIN সংরক্ষণ করি না।

আপনি কাকে পেমেন্ট করছেন। কোনো ক্রিয়েটরকে সাপোর্ট করলে বা তার কাছ থেকে কিছু কিনলে আপনি ওই ক্রিয়েটরকেই পেমেন্ট করছেন। বিক্রেতা ক্রিয়েটর, আমরা নই। আপনার পেমেন্ট আমরা ক্রিয়েটরের হয়ে নিই আর তার কাছে পৌঁছে দিই। পেমেন্ট আমাদের কাছে পৌঁছানো মানেই আপনি ক্রিয়েটরকে টাকা দিয়ে দিয়েছেন।

• মূল্য ও কর: চেকআউটে প্রযোজ্য ফি ও চার্জ দেখানো হয়।
• রিফান্ড: আলাদা রিফান্ড নীতি দেখুন: রিফান্ড নীতি।
• চার্জব্যাক: অসৎ উদ্দেশ্যে চার্জব্যাক/বিবাদ শুরু করলে অ্যাকাউন্ট সীমিত/স্থগিত করা হতে পারে।
• রসিদ ও ইনভয়েস: সাইন-ইন করা অবস্থায় করা পেমেন্টের জন্যই রসিদ/ইনভয়েস পাওয়া যায়, আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন হিস্ট্রি থেকে। অ্যানোনিমাস (গেস্ট) কফি গিফট কোনো অ্যাকাউন্ট বা ইমেইলের সাথে যুক্ত থাকে না, তাই এর জন্য কোনো রসিদ বা ইনভয়েস ইস্যু করা যায় না।

কর ও ভ্যাট

আয়কর, ভ্যাট ও কর প্রতিবেদনের ক্ষেত্রে আপনার (ক্রিয়েটর) এবং প্ল্যাটফর্মের নিজ নিজ দায়িত্ব সম্পর্কে বিস্তারিত দেখুন আমাদের কর ও প্রতিবেদন নীতি-তে।

নিষিদ্ধ কনটেন্ট ও গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

প্ল্যাটফর্মে কী কনটেন্ট/আচরণ নিষিদ্ধ, কীভাবে রিপোর্ট করবেন এবং লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয় — সম্পূর্ণ বিস্তারিত দেখুন আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি-তে।

কনটেন্ট ও মেধা সম্পদ (IP)

আপনি আপনার কনটেন্টের মালিকানা বজায় রাখেন। তবে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও প্রদর্শনের জন্য আপনি আমাদেরকে একটি সীমিত, অ-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স দেন।

কপিরাইট লঙ্ঘন: কেউ মনে করলে তার কপিরাইট লঙ্ঘন হয়েছে, প্রমাণসহ support@hobenakicoffee.com-এ জানান। যাচাই সাপেক্ষে উক্ত কনটেন্ট অপসারণ করা হবে।

তৃতীয়-পক্ষ সেবা ও লিংক

প্ল্যাটফর্মে তৃতীয়-পক্ষ ওয়েবসাইট/সেবার লিংক বা ইন্টিগ্রেশন থাকতে পারে (পেমেন্ট গেটওয়ে, সোশ্যাল মিডিয়া লিংক)। এসব সেবার নীতিমালা ও কার্যক্রম আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং এর জন্য আমরা দায়ী নই।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত/সমাপ্তি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা আগাম নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি:

• এই শর্তাবলি লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা মানি লন্ডারিং সংক্রান্ত কার্যকলাপ।
• বারবার চার্জব্যাক বা অপব্যবহার।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা (আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা)।
• KYC তথ্যে মিথ্যা বা জালিয়াতি।

অ্যাকাউন্ট বাতিলের পরেও লেনদেন রেকর্ড আইনগত ধারণ নীতি অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকবে।

দায় অস্বীকার (Disclaimer)

প্ল্যাটফর্ম “যেমন আছে” (As is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নির্দিষ্ট কোনো ফলাফল, নিরবচ্ছিন্ন সেবা বা ত্রুটিমুক্ত অভিজ্ঞতার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। ক্রিয়েটরের দেওয়া সেবা/পণ্যের গুণগত মান, উপযোগিতা বা ডেলিভারি মূলত ক্রিয়েটরের দায়িত্ব।

ক্ষতিপূরণ (Indemnification)

আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, শর্তাবলি লঙ্ঘন বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার ভঙ্গের কারণে প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে কোনো দাবি, মামলা বা আর্থিক ক্ষতি হলে আপনি সেই ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত থাকছেন।

দায় সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ ও বাংলাদেশি আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা না পারার ফলে সৃষ্ট প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, বিশেষ বা অনুষঙ্গী আর্থিক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না। কোনো ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায় আপনার সেই লেনদেনে পরিশোধিত প্ল্যাটফর্ম ফির সমান।

ক্রিয়েটরের হয়ে আমরা যে টাকা নিয়েছি, সেটা তার কাছে পৌঁছে দেওয়া আমাদের দায়িত্ব। এই অংশে আমাদের দায় কমানোর যত কথা বলা আছে, তার কোনোটাই এই দায়িত্বের বেলায় খাটে না। ওই টাকা ক্রিয়েটরেরই। তবে রিফান্ড, চার্জব্যাক আর পাওনা ফি-র নিয়ম, আর পেআউট আটকে রাখার নিয়ম এই টাকার বেলায়ও খাটে।

বিবাদ নিষ্পত্তি

কোনো বিবাদ হলে প্রথমে আমাদের সাথে support@hobenakicoffee.com-এ যোগাযোগ করুন। আমরা বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধানের চেষ্টা করব।

সংলাপে সমাধান না হলে বাংলাদেশ সালিশ আইন ২০০১ অনুযায়ী সালিশ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিবাদ নিষ্পত্তি করা যেতে পারে। সালিশ ব্যর্থ হলে বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য।

ভোক্তা হিসেবে আপনি জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ দাখিল করার অধিকার বজায় রাখেন।

বিবিধ

• অনিবার্য কারণ (Force Majeure): ইন্টারনেট বিভ্রাট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে আমরা দায়ী নই।
• বিভাজ্যতা (Severability): এই শর্তাবলির কোনো অংশ আইনত অবৈধ বা অকার্যকর হলেও বাকি শর্তগুলো কার্যকর থাকবে।
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় সংস্করণ আলাদা পেজে প্রকাশিত। ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার

এই শর্তাবলি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে। যেকোনো আইনি বিরোধ বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারভুক্ত হবে।

শর্তাবলি পরিবর্তন

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

তৃতীয়-পক্ষ লাইসেন্স ও ক্রেডিট

ব্যবহারকারীদের প্রোফাইল অ্যাভাটার তৈরির জন্য প্ল্যাটফর্মে “Adventurer Neutral” অ্যাভাটার স্টাইল ব্যবহার করা হয়, যা ডিজাইন করেছেন Lisa Wischofsky এবং CC BY 4.0 লাইসেন্সের অধীনে প্রকাশিত। মূল সোর্স ফাইলটি এখানে পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ

শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য:

ইমেইল: support@hobenakicoffee.com
ওয়েবসাইট: https://hobenakicoffee.com