সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ জুলাই, ২০২৬

ভূমিকা

এই গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি (“নীতি”) হবে নাকি Coffee? প্ল্যাটফর্মে কী কনটেন্ট ও আচরণ অনুমোদিত এবং কী নিষিদ্ধ তা ব্যাখ্যা করে। এটি আমাদের শর্তাবলি ও নীতিমালা-র অংশ এবং বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে।

নিষিদ্ধ কনটেন্ট ও কার্যকলাপ

প্ল্যাটফর্মে নিচের বিষয়গুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ (প্রযোজ্য আইনে দণ্ডনীয়):

• প্রতারণা, ভুয়া পরিচয়, স্ক্যাম বা স্প্যাম (DSA 2018 ধারা ২৪, ২৫)।
• যেকোনো ধরনের অ্যাডাল্ট কনটেন্ট, পর্নোগ্রাফি বা যৌন উত্তেজক সামগ্রী (Pornography Control Act 2012)।
• বেআইনি জুয়া, লটারি বা অনুমোদনহীন আর্থিক স্কিম (Public Gambling Act 1867)।
• ঘৃণা ছড়ানো, মানহানিকর বা হয়রানিমূলক কনটেন্ট (DSA 2018 ধারা ২৮, ২৯, ৩১)।
• অন্যের মেধাস্বত্ব (কপিরাইট/ট্রেডমার্ক) লঙ্ঘন (Copyright Act 2000)।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা কার্যকারিতা নষ্ট করার চেষ্টা, যেমন হ্যাকিং বা ম্যালওয়্যার (ICT Act 2006 ধারা ৫৪, ৫৬, ৫৭)।
• মানি লন্ডারিং বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম (Money Laundering Prevention Act 2012)।

প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট অপব্যবহার

নিচের কার্যকলাপগুলোও এই নীতির লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে:

• প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রিপশনের মাসিক ক্যাপ থেকে সুবিধা নেওয়ার জন্য নিজেকে বা বন্ধুদের দিয়ে নকল গিফট/সাপোর্ট পাঠানো (wash trading)।
• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• KYC যাচাইয়ের জন্য জাল বা অন্যের NID/ডকুমেন্ট জমা দেওয়া।
• সাপোর্টারদের সাথে প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর অফার প্রকাশ করা।

কীভাবে রিপোর্ট করবেন

কোনো ক্রিয়েটর এই নীতি লঙ্ঘন করছেন বলে মনে হলে, লগইন ছাড়াও কেউ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে রিপোর্ট দাখিল করতে পারেন — বিভাগ (যেমন: প্রতারণা, হয়রানি, অনুপযুক্ত কনটেন্ট), বিবরণ ও প্রয়োজনে প্রমাণ (ছবি/ফাইল) সহ। রিপোর্টের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণিত আছে।

মিথ্যা বা বিদ্বেষপ্রসূত রিপোর্ট দাখিল করা নিজেই এই নীতির লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে।

প্রয়োগ ব্যবস্থা

রিপোর্টের গুরুত্ব ও পুনরাবৃত্তির ভিত্তিতে আমরা নিচের ধাপগুলোর যেকোনো একটি বা একাধিক প্রয়োগ করতে পারি — গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আগের ধাপ এড়িয়ে সরাসরি কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে:

1. সতর্কতা: প্রথমবার বা ছোট লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে লিখিত সতর্কতা।
2. কনটেন্ট অপসারণ: লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট/অফার সরিয়ে নেওয়া।
3. অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ: প্রোফাইল সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করা (পেজ অফলাইনে চলে যায়; নতুন সাপোর্ট/পেমেন্ট গ্রহণ বন্ধ থাকে)।
4. অ্যাকাউন্ট বাতিল: স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।
5. ফান্ড আটকে রাখা: তদন্ত চলাকালীন বা গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ওয়ালেট ব্যালেন্স উত্তোলন স্থগিত রাখা।

অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ ও তারিখ আমাদের রেকর্ডে সংরক্ষিত থাকে। স্থগিতকরণ/বাতিলের ক্ষেত্রে যথাসম্ভব ক্রিয়েটরকে কারণ জানানো হয়, যদিও আগাম নোটিশ বাধ্যতামূলক নয় (বিস্তারিত শর্তাবলিতে)।

কোনো রিপোর্ট তদন্তের সময় প্রয়োজনে অনুমোদিত সাপোর্ট ম্যানেজাররা সময়সীমাবদ্ধ ও নিরীক্ষণযোগ্য একটি সাপোর্ট সেশনের মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করতে পারেন — শুধু কনটেন্ট অপসারণ বা স্থগিতকরণেই সীমাবদ্ধ নয়। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতেদেখুন।

আপিল প্রক্রিয়া

কোনো সিদ্ধান্তের সাথে দ্বিমত থাকলে support@hobenakicoffee.com-এ যোগাযোগ করে আপিল করতে পারেন। প্রাসঙ্গিক প্রমাণ ও ব্যাখ্যা সহ আপিল জমা দিন — আমরা পুনরায় পর্যালোচনা করব।

নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ের সাথে এই নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।

যোগাযোগ

ইমেইল: support@hobenakicoffee.com